Política de Reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias. Dispõe de 14 dias consecutivos após a receção do seu artigo para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo conta a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro por si indicado) recebe a encomenda.

Como solicitar uma devolução

Para exercer o seu direito de devolução, deverá contactar-nos através do email info@sarasonhosdepapel.pt, indicando o número da encomenda e a descrição ou referência do produto que pretende devolver

Após a confirmação da devolução, deverá enviar o artigo para as nossas instalações no prazo máximo de 14 dias consecutivos.

Os artigos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Condições da devolução

Para ser elegível para devolução, o artigo deve:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
• Não apresentar sinais de uso ou desgaste
• Conter as respetivas etiquetas
• Ser enviado na embalagem original

Coloque o produto devidamente protegido na sua embalagem original e envie para:

Sara Berbigão

Rua dos Outeiros de Baixo, nº 30

3850-438 Angeja

Recomendamos envio com registo ou tracking, pois não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte.

Custos de devolução

Quando a devolução é da responsabilidade do cliente (exercício do direito de livre resolução), os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

Caso a devolução resulte de erro de envio, defeito ou dano imputável à Sonhos de Papel, os custos serão assumidos por nós.

Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de devolução.

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Em caso de exercício do direito de livre resolução dentro do prazo legal, será igualmente reembolsado o valor correspondente aos portes de envio padrão da encomenda.

Podemos reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos.

Produtos não elegíveis para devolução

Não são elegíveis para devolução produtos personalizados.

Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, entre em contacto connosco.

Danos, defeitos ou artigos incorretos

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Caso o artigo apresente defeito, esteja danificado ou tenha recebido um produto incorreto, contacte-nos de imediato para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.